A Dental XV-nél a páciensek vannak fókuszban. A sikerélményt az jelenti, ha a hozzánk forduló betegek elégedetten távoznak tőlünk, hiszen így a jó hírünket viszik tovább, szívből ajánlanak minket az ismerőseiknek, a családtagjaiknak és baj esetén újra minket keresnek majd fel. Rendkívül fontos a visszaigazolás: Lívia úgy érkezett hozzánk, hogy felkészült a „legrosszabbra”, aztán nagy meglepetésben volt része.
Azt szokták mondani, nem biztos, hogy az a legjobb reklám, amely méregdrágán, milliókért, csúcstechnikával készül el. Ugyanis nincs meggyőzőbb annál, amikor a vevő, a partner, adott esetben a páciens mondja el a pozitív tapasztalatait az adott szolgáltatásról. Ahogy régen, szájról szájra terjednek a hírek, az információk – stílszerűen például egy fogorvosi rendelő szolgáltatásairól.
Fogorvost választani a legtöbbször bizalom kérdése. Az első benyomás roppant fontos, hiszen a (leendő) páciensnek úrrá kell lennie a félelmein, muszáj túllendülnie az idegességén, ehhez pedig a szakorvos jelentős mértékben hozzájárulhat. A Dental XV-nél az emberközpontúság alapkövetelmény – Tamás is nehezen szánta rá magát, hogy bejelentkezzen fogászatunkra, de a megérkezése utáni pillanatokban rögtön feloldódott, s most már azt mondja, remek döntés volt, hogy hozzánk fordult segítségért.
Ne szépítsük, fogorvoshoz nem szívesen megy az ember. Rossz érzés, talán nem túlzás, félelem lesz úrrá azon, aki a rendelői székben foglal helyet. A Dental XV „küldtése” a szakszerű, fájdalommentes gyógyítás mellett az is, hogy a kételyt, a szorongást eloszlassa a páciensekben.
